سياسة الخصوصية
تاريخ السريان وآخر تحديث: 30 أيلول 2026
توضّح هذه السياسة كيف تقوم Smart Taxi ("نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك تطبيق Smart Taxi للركّاب أو تطبيق Smart Taxi للسائقين، أو عند طلب رحلة عبر الهاتف أو واتساب، أو عند زيارة موقعنا https://smart-taxi.co (وتُسمّى مجتمعةً "الخدمة"). باستخدامك الخدمة فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
1. من نحن
Smart Taxi خدمة لطلب سيارات الأجرة تعمل في الجمهورية العربية السورية، وتربط الركّاب بالسائقين المسجّلين لديها. نحن الجهة المسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية المذكورة في هذه السياسة.
2. المعلومات التي نجمعها
2.1 الركّاب (تطبيق الركّاب)
- بيانات الحساب:
- الاسم الأول والأخير، ورقم الهاتف، ولغة التطبيق.
- كلمة المرور، ونحفظها مشفّرة بطريقة لا يمكن استرجاعها.
- البريد الإلكتروني والعنوان وصورة الملف الشخصي، وكلها اختيارية.
- بيانات الرحلات:
- نقطة الانطلاق ونقطة الوصول ونقاط التوقّف (الإحداثيات والعناوين)، ونوع السيارة.
- المسافة والمدة، والسعر المقدّر والنهائي، ورسوم الانتظار والتوقّف.
- أوقات الطلب والقبول والوصول والبدء والانتهاء أو الإلغاء.
- سبب الإلغاء إن وُجد، وحالة الدفع.
- العناوين المحفوظة: العناوين التي تحفظها بنفسك (مثل "المنزل" أو "العمل").
- الشكاوى والتواصل: نص الشكوى أو الرسالة التي ترسلها، والرحلة المرتبطة بها.
- الإشعارات: الإشعارات التي نرسلها لك داخل التطبيق، وحالة قراءتها.
2.2 السائقون (تطبيق السائقين)
- بيانات الحساب:
- الاسم الأول والأخير، ورقم الهاتف، والصورة الشخصية، ولغة التطبيق.
- كلمة المرور، وتُحفظ مشفّرة.
- العنوان، وهو اختياري.
- بيانات السيارة: نوع السيارة، والماركة، والطراز، واللون، ورقم اللوحة، وصورة السيارة.
- الموقع الجغرافي الدقيق: يُجمع بشكل مستمر أثناء وضع "متصل"، بما في ذلك عندما يكون التطبيق في الخلفية، إضافة إلى مسار كل رحلة (نقاط GPS). التفاصيل في القسم 3.
- البيانات المالية والتشغيلية:
- رصيد المحفظة وحركاتها، والعمولات، والأرباح، والمكافآت.
- المخالفات والتنبيهات.
- التقييم، وحالة الحساب، وسجلّ الرحلات.
- طلب حذف الحساب: تاريخ الطلب، وسببه (اختياري)، ونتيجة المراجعة.
- الشكاوى والإشعارات: كما هو الحال لدى الركّاب.
2.3 الطلبات عبر الهاتف أو واتساب
عندما تطلب رحلة بالاتصال بنا أو عبر واتساب، يسجّل موظف الخدمة اسمك ورقم هاتفك ونقطتي الانطلاق والوصول لإنشاء الطلب. إذا لم يكن لديك حساب، ننشئ لك حساب ضيف بهذه البيانات فقط وبدون كلمة مرور. إذا سجّلت لاحقاً في تطبيق الركّاب بنفس رقم الهاتف، يصبح هذا الحساب حسابك وتظهر فيه رحلاتك السابقة.
2.4 بيانات الجهاز والبيانات التقنية
- رمز الإشعارات (Push token) ونوع النظام (iOS أو Android)، لإرسال الإشعارات إلى جهازك.
- وصف الجهاز (مثل طراز الجهاز وإصدار التطبيق)، مرتبطاً بجلسة تسجيل الدخول، لتتمكّن من إدارة جلساتك ولحماية حسابك.
- عنوان IP، ويُعالَج مؤقتاً لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام (مثل تحديد عدد المحاولات)، وقد يظهر في سجلات الخادم التقنية.
2.5 ما لا نجمعه
- لا نجمع بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات المصرفية، فالدفع للرحلات نقداً للسائق.
- لا نصل إلى جهات الاتصال أو الرسائل أو سجل المكالمات في جهازك.
- لا نستخدم معرّفات الإعلانات، ولا نعرض إعلانات، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع جهات أخرى.
- لا نصل إلى الكاميرا أو معرض الصور إلا عندما تختار بنفسك رفع صورة (صورة الحساب أو صورة السيارة).
3. الموقع الجغرافي
يجمع تطبيق السائقين موقعك الدقيق حتى عندما يكون التطبيق مغلقاً أو في الخلفية، طالما أنك في وضع "متصل". نستخدمه لإرسال طلبات الرحلات القريبة منك، ولعرض موقعك للراكب أثناء الرحلة، ولحساب المسافة الفعلية للرحلة. يتوقّف الجمع عندما تتحوّل إلى "غير متصل" أو تسجّل الخروج.
- السائقون:
- نستخدم آخر موقع معروف لك لمطابقتك مع الطلبات ضمن نطاق البحث الخاص بك.
- نشارك موقعك المباشر مع الراكب منذ قبول الرحلة حتى انتهائها، ويراه أيضاً فريق الإدارة على خريطة التشغيل.
- بعد كل رحلة يُحفظ مسارها مع سجلّها لحلّ أي خلاف على الأجرة.
- الركّاب:
- يستخدم التطبيق موقعك لتحديد نقطة الانطلاق على الخريطة، وذلك فقط إذا سمحت به وأثناء استخدامك التطبيق.
- لا نتتبّع موقع الراكب في الخلفية. نحفظ فقط نقاط الانطلاق والوصول والتوقّف التي تختارها للرحلة.
- إيقاف الموقع: يمكنك إيقاف إذن الموقع في أي وقت من إعدادات جهازك.
- لا يستطيع تطبيق السائقين استقبال الطلبات بدونه.
- قد تحتاج في تطبيق الركّاب إلى تحديد نقطة الانطلاق يدوياً.
4. كيف نستخدم المعلومات
- تقديم الخدمة: إنشاء حسابك، واستقبال طلبك، وحساب السعر، وإرسال الطلب للسائقين المناسبين القريبين، وربط الراكب بالسائق.
- التتبّع المباشر: عرض موقع السائق وحالة الرحلة للراكب لحظة بلحظة.
- الدفع والمحاسبة: حساب الأجرة النهائية ورسوم الانتظار والتوقّف وعمولة الخدمة، وإدارة محفظة السائق.
- الإشعارات: إبلاغك بقبول الرحلة، ووصول السائق، وإلغاء الرحلة، وتأكيد الدفع، والرسائل المهمة من الإدارة.
- الدعم: متابعة الشكاوى وحلّ الخلافات، مثلاً بمقارنة مسار الرحلة بالمسافة المحسوبة.
- الأمان ومنع الاحتيال: حماية الحسابات، ومنع إساءة الاستخدام، وتطبيق شروط الخدمة.
- تحسين الخدمة: إحصاءات تشغيلية مجمّعة (مثل عدد الرحلات والأرباح الشهرية).
- الالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات المالية، والاستجابة للطلبات القانونية.
لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نستخدمها للإعلانات.
5. مع من نشارك المعلومات
| الجهة | ما يتم مشاركته |
|---|
| السائق المعيّن لرحلتك | اسمك، ورقم هاتفك (للتواصل معك عند الانطلاق)، ونقاط الانطلاق والوصول والتوقّف، وتفاصيل الرحلة |
| الراكب في رحلتك | اسم السائق وصورته ورقم هاتفه وتقييمه، ونوع السيارة وماركتها وطرازها ولونها ورقم لوحتها، وموقعه المباشر أثناء الرحلة |
| السائقون القريبون (قبل القبول) | بطاقة الطلب فقط: نقطتا الانطلاق والوصول، والمسافة، والسعر المقدّر، بدون اسمك أو رقمك |
| فريق إدارة Smart Taxi | الموظفون المخوّلون للتشغيل والدعم والمحاسبة، بحسب الحاجة |
| Google Firebase Cloud Messaging | رمز الإشعارات ونص الإشعار، لإيصال الإشعارات إلى جهازك |
| Google Maps | يعرض التطبيق الخرائط عبر خدمات Google، وقد تتلقّى Google موقعك وعنوان IP عند عرض الخريطة، وفق سياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy |
| مزوّد الاستضافة | تُخزَّن البيانات على خوادم نستأجرها، ويقتصر دور المزوّد على تشغيل البنية التقنية |
| الجهات الرسمية | عند وجود التزام قانوني أو أمر قضائي، أو لحماية سلامة المستخدمين |
في حال اندماج الخدمة أو نقل ملكيتها، قد تنتقل المعلومات إلى الجهة الجديدة، التي تلتزم بهذه السياسة.
6. مدة الاحتفاظ بالمعلومات
- بيانات الحساب: طالما أن حسابك فعّال.
- الموقع المباشر للسائق: يُحدَّث باستمرار ونحفظ آخر موقع فقط، ويُمحى عند حذف الحساب.
- سجلّات الرحلات ومساراتها والسجلّات المالية والشكاوى: نحتفظ بها لأغراض المحاسبة وحلّ الخلافات والالتزامات القانونية. بعد حذف الحساب تبقى بدون أي بيانات تعريفية (لا اسم ولا رقم هاتف).
- جلسات الدخول: تنتهي تلقائياً، وتُلغى جميعها عند تسجيل الخروج من كل الأجهزة أو عند حذف الحساب.
- النسخ الاحتياطية: قد تبقى نسخ متبقية لفترة محدودة حتى يتم استبدالها ضمن دورة النسخ الاحتياطي.
7. حذف الحساب
- الراكب: يحذف حسابه من إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو من الصفحة https://smart-taxi.co/delete-account
- يتم الحذف فوراً.
- لا يمكن الحذف أثناء رحلة جارية.
- السائق: يطلب حذف حسابه من داخل التطبيق، أو من الصفحة https://smart-taxi.co/driver/delete-account
- يُرسَل الطلب للمراجعة، مثلاً لتسوية رصيد المحفظة.
- يُحذف الحساب عند الموافقة، ونبلغك بالنتيجة.
- ما يُحذف:
- الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والعنوان والصور.
- العناوين المحفوظة والإشعارات ورموز الإشعارات.
- للسائق أيضاً: رقم لوحة السيارة وصورتها.
- يتم تسجيل الخروج من جميع الأجهزة.
- ما يبقى بدون بيانات تعريفية: سجلّات الرحلات والحركات المالية والشكاوى، كما في القسم 6.
8. حماية المعلومات
- كل الاتصالات بين التطبيقات وخوادمنا مشفّرة عبر HTTPS.
- كلمات المرور ورموز الجلسات تُحفظ مشفّرة (hash)، ولا يمكن لأحد قراءتها، ولا حتى نحن.
- الوصول إلى البيانات مقيّد بالصلاحيات، ولوحة الإدارة متاحة للموظفين المخوّلين فقط.
- نحدّ من المحاولات المتكرّرة على العمليات الحساسة (مثل حذف الحساب) لمنع إساءة الاستخدام.
لا توجد وسيلة حماية مثالية بالكامل، لكننا نعمل باستمرار على حماية معلوماتك. حافظ على سرّية كلمة مرورك.
9. حقوقك وخياراتك
- الاطلاع والتصحيح: يمكنك عرض بياناتك وتعديلها من الملف الشخصي داخل التطبيق.
- الحذف: يمكنك حذف حسابك كما في القسم 7.
- الموقع: يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات الجهاز، ويتوقّف جمع موقع السائق عند تحوّله إلى "غير متصل".
- الإشعارات: يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات الجهاز.
- الجلسات: يمكنك تسجيل الخروج من جهاز واحد أو من جميع الأجهزة.
- لأي طلب آخر يتعلّق بمعلوماتك، تواصل معنا كما في القسم 13.
10. الأطفال
الخدمة غير موجّهة لمن هم دون 18 عاماً، ويجب ألّا يقلّ عمر من ينشئ حساباً عن 18 عاماً. لا نجمع عن قصد معلومات من الأطفال، وإذا علمنا بوجود حساب لطفل فسنحذفه.
11. نقل المعلومات خارج البلد
قد تتم معالجة بعض المعلومات، مثل رموز الإشعارات وبيانات الخرائط، على خوادم Google خارج سوريا. باستخدامك الخدمة فإنك توافق على هذا النقل، ونحن نشارك فقط الحد الأدنى اللازم لتشغيل هذه الخدمات.
12. التعديلات على السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة الجديدة في هذه الصفحة مع تحديث التاريخ أعلاه، وسنبلغك داخل التطبيق عند وجود تغيير جوهري. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني موافقتك عليه.
13. التواصل معنا
لأي سؤال أو طلب يتعلّق بخصوصيتك:
Privacy Policy
Effective date and last updated: September 30, 2026
This policy explains how Smart Taxi ("we", "us") collects, uses, shares and protects your personal information when you use the Smart Taxi customer app or the Smart Taxi driver app, order a ride by phone or WhatsApp, or visit https://smart-taxi.co (together, the "Service"). By using the Service you agree to this policy.
1. Who we are
Smart Taxi is a taxi-booking service operating in the Syrian Arab Republic that connects riders with registered drivers. We are responsible for processing the personal information described in this policy.
2. Information we collect
2.1 Riders (customer app)
- Account data:
- First and last name, phone number and app language.
- Password, stored as a one-way hash that we cannot read.
- Email, address and profile photo, all optional.
- Ride data:
- Pickup, drop-off and stop locations (coordinates and addresses) and vehicle type.
- Distance and duration, estimated and final price, and waiting and pause fees.
- Request, acceptance, arrival, start and finish or cancellation times.
- Cancellation reason and payment status.
- Saved addresses: places you save yourself (e.g. "Home", "Work").
- Complaints and messages: what you send us and the related ride.
- Notifications: in-app notifications we send you and whether they were read.
2.2 Drivers (driver app)
- Account data:
- First and last name, phone number, profile photo and app language.
- Password, stored as a hash.
- Address, optional.
- Vehicle data: vehicle type, brand, model, color, plate number and vehicle photo.
- Precise location: collected continuously while you are "online", including when the app is in the background, plus the GPS route of each trip. See section 3.
- Financial and operational data:
- Wallet balance and transactions, commissions, earnings and rewards.
- Fines and warnings.
- Rating, account status and ride history.
- Account deletion requests: the date, an optional reason and the review result.
- Complaints and notifications: the same as for riders.
2.3 Phone and WhatsApp orders
When you order a ride by calling us or via WhatsApp, our dispatcher records your name, phone number, pickup and drop-off to create the order. If you have no account, we create a guest account with only this data and no password. If you later sign up in the customer app with the same phone number, that account becomes yours and your earlier rides appear in it.
2.4 Device and technical data
- Push notification token and platform (iOS or Android), to deliver notifications to your device.
- Device description (e.g. device model and app version), attached to your login session. It lets you manage your sessions and helps protect your account.
- IP address, processed temporarily for security and abuse prevention (such as limiting repeated attempts). It may appear in technical server logs.
2.5 What we do not collect
- No payment card or bank data. Rides are paid in cash to the driver.
- No access to your contacts, messages or call log.
- No advertising identifiers, no ads, and no tracking across other companies' apps or websites.
- Camera or photo library access only when you choose to upload a photo (profile or vehicle).
3. Location
The driver app collects your precise location even when the app is closed or in the background, as long as you are "online". We use it to send you nearby ride requests, show your position to the rider during a trip, and measure the actual trip distance. Collection stops when you go "offline" or log out.
- Drivers:
- Your latest location is used to match you with requests within your search radius.
- Your live location is shared with the rider from acceptance until the trip ends. Our operations team also sees it on the dispatch map.
- After each trip, its route is stored with the ride record to resolve fare disputes.
- Riders:
- The app uses your location only if you allow it, and only while you use the app, to set the pickup point on the map.
- We do not track riders in the background. We store only the pickup, drop-off and stop points you choose for a ride.
- Turning it off: you can turn off location permission at any time in your device settings.
- The driver app cannot receive requests without it.
- In the customer app, you may need to set the pickup point manually.
4. How we use information
- Providing the Service: creating your account, taking your order, calculating the price, offering it to suitable nearby drivers, and connecting rider and driver.
- Live tracking: showing the rider the driver's position and trip status in real time.
- Payments and accounting: the final fare, waiting and pause fees, the service commission, and the driver wallet.
- Notifications: ride accepted, driver arrived, ride cancelled, payment confirmed, and important messages from our team.
- Support: handling complaints and disputes, for example by comparing the trip route with the charged distance.
- Safety and fraud prevention: protecting accounts, preventing abuse and enforcing our terms.
- Improving the Service: aggregated operational statistics (e.g. monthly rides and earnings).
- Legal obligations: keeping financial records and responding to lawful requests.
We do not sell your personal information and do not use it for advertising.
5. Who we share it with
| Recipient | What is shared |
|---|
| The driver assigned to your ride | Your name, your phone number (to reach you at pickup), pickup, drop-off, stops and ride details |
| The rider of your trip | Driver name, photo, phone number and rating; vehicle type, brand, model, color and plate; live location during the trip |
| Nearby drivers (before acceptance) | Only the order card: pickup, drop-off, distance and estimated price. Not your name or phone. |
| Smart Taxi team | Authorized staff for operations, support and accounting, on a need-to-know basis |
| Google Firebase Cloud Messaging | Push token and notification text, to deliver notifications |
| Google Maps | Maps are shown with Google services. Google may receive your location and IP address when a map is displayed, under the Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy |
| Hosting provider | Data is stored on servers we rent. The provider only runs the infrastructure. |
| Authorities | When required by law or court order, or to protect users' safety |
If the Service is merged or transferred, information may pass to the new owner, who must respect this policy.
6. How long we keep it
- Account data: while your account is active.
- Driver live location: continuously updated. Only the latest position is kept, and it is erased when the account is deleted.
- Ride records, routes, financial records and complaints: kept for accounting, dispute resolution and legal obligations. After account deletion they remain without identifying data (no name, no phone).
- Login sessions: expire automatically. All of them are revoked when you log out of all devices or delete your account.
- Backups: residual copies may remain for a limited time until they are overwritten in the backup cycle.
7. Deleting your account
- Riders: delete from the account settings in the app, or at https://smart-taxi.co/delete-account
- Deletion is immediate.
- It is not possible during an active ride.
- Drivers: request deletion from the app, or at https://smart-taxi.co/driver/delete-account
- The request is reviewed, for example to settle the wallet balance.
- The account is deleted once approved, and you are notified of the result.
- Deleted:
- Name, phone, email, address and photos.
- Saved addresses, notifications and push tokens.
- For drivers, also the plate number and vehicle photo.
- All devices are logged out.
- Kept without identifying data: ride records, financial transactions and complaints, as described in section 6.
8. Security
- All traffic between the apps and our servers is encrypted with HTTPS.
- Passwords and session tokens are stored hashed. No one, including us, can read them.
- Access to data is restricted by role. The admin dashboard is available to authorized staff only.
- Repeated attempts on sensitive actions (such as account deletion) are rate-limited to prevent abuse.
No method of protection is perfect, but we continuously work to protect your information. Keep your password secret.
9. Your rights and choices
- Access and correction: view and edit your data in your profile in the app.
- Deletion: delete your account as described in section 7.
- Location: turn off location permission in your device settings. Driver location collection stops when you go offline.
- Notifications: turn off notifications in your device settings.
- Sessions: log out of one device or all devices.
- For any other request about your information, contact us as described in section 13.
10. Children
The Service is not directed to anyone under 18, and account holders must be at least 18 years old. We do not knowingly collect information from children. If we learn that a child has an account, we will delete it.
11. International transfers
Some information, such as push tokens and map data, may be processed on Google servers outside Syria. By using the Service you agree to this transfer. We share only the minimum needed to run these services.
12. Changes to this policy
We may update this policy from time to time. The new version will be posted on this page with an updated date, and we will notify you in the app about material changes. Continuing to use the Service after an update means you accept it.
13. Contact us
For any question or request about your privacy: